Hi, On 01.07.2009, at 08:11, it-news (Josef Lahmer) wrote:
Weil sich bei uns die Tätigkeiten sehr stark überschneiden und oft aus Bequemlichkeit das Ticket schon im Eingang gesperrt, Beantwortet oder geschlossen wird. Beim Abfragen von Statistiken etc. kann ich es dann aber nicht mehr der eigentlich dafür gedachten Queue zuordnen und die Ergebnisse sind komplett verfälscht.
Daher wäre es sehr hilfreich wenn ich sperren für diese Queue ausblenden/deaktivieren könnte.
Hi thomas,
hast schon probiert, der queue eigene rechte zu verpassen? Zb die gruppe "tickets eingang hat berechtigungen auf die gruppe und die gruppe bekommt nur "ro" recht?
eventuell lässt sich das so bewerkstelligen?
Glaube der Sucht lieber ein ACL. Hier ein paar Beispiele http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ItemID=68 -- Shawn Beasley Support Technician ((otrs)) :: OTRS AG :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003 240 97505 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Martin Edenhofer NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/