Hi Robert, On Tue, Dec 13, 2005 at 09:59:04AM +0100, Robert Heinzmann wrote:
im OTRS 2.0 gibt es ja die Einstellung UncountedUnlockTime. Dies betrifft nach meiner Erfahrung nur die UnlockTime (wie der Name schon sagt). Existiert so etwas auch fuer die Escalation time ? (Suppoer 8-18:00 und in dieser Zeit sollte die Escalation Time nur zählen).
Schau dir bitte mal das Kapitel 8 ("Zeitabhängige Funktionen in OTRS" auf http://doc.otrs.org an. Dort wird erklärt, dass du mit den Time*-Parametern die Eskalations- und auch Unlock-Zeiten beeinflussen kannst.
Robert Heinzmann
Viele Grüße, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!