Hallo,
gibt es die möchlichkeit wenn $user ein ticket per Mail eröffnet, das er eine Mitteilung bekommen das sein Ticket Closed wurde, oder ein anderer "Berater" es übernommen hat usw? Wir haben bei uns ings. 2 nutzer im OTRS eingetragen, gibt es die möglichkeit das $nutzer1 die Ticketes von $nutzer2 sehen kann?
Ja, durch die Suchfunktion im Agent Interface -> Suche.. "zeige alle Tickets von: ".
Ich habe es wie folgt gelöst: #$Self->{ViewableLocks} = ["'unlock'", "'tmp_lock'"]; $Self->{ViewableLocks} = ["'unlock'", "'lock'", "'tmp_lock'"]; Damit sehen alle Agents jederzeit alle nicht geschlossenen Tickets. Zusätzlich habe ich die Ticketübersicht so angepasst, das der Besitzer des Tickets mit angezeigt wird. Dazu habe ich in Kernel/Output/HTML/Standard/TicketView.dtl die Kommentare bei <td><b>$Text{"Owner"}:</b></td> entfernen. Ich verwende OTRS aus dem CVS von 25.01.2005. Tschüs Thomas