Hallo und vielen Dank für die Mail Mario Zitat von Nora Bernhard <n.bernhard@efkon.com>:
Hallo,
vielen Dank fuer die Antwort. Was mach ich aber wenn beide Bereiche nichts aber auch nichts (ausser das ich in beiden aktiv bin zu ) miteinander zu tun haben ? Gibt es jemanden in der Liste der dieses Problem schon im Augenschein hatte ?
Ich habe bei uns in der Firma mittlerweile OTRS fuer drei verschiedene Bereiche installiert: Eine Instanz laeuft auf Apache/http, weil sie nur intern verwendet wird - da ist ein Setup fuer zwei verschiedene Gruppen definiert, die aber miteinander nichts zu tun haben. Das hat sich sehr einfach mit separaten Queues und Agent-Gruppen realisieren lassen. Ausserdem gibt es noch eine zweite Instanz auf Apache/https, die auch von extern verwendet wird. IMHO ist das Multigroup-Setup fuer deinen Fall absolut geeignet, denn durch die geschickte Aufteilung von Gruppen und Queues bekommt ja ein Teil der Benutzer nichts vom Rest mit v.v.
HTH.
-- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux
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