[otrs-de] Agenten als Kunden

Hallo zusammen Ich suche nach einer Lösung, Agenten als auch Kunden auftreten zu lassen. Konkret: Ein Agent gibt einem anderen Agenten ein Ticket auf und schlüpft so in die Rolle eines Kunden. Er kann dann das Ticket nachverfolgen. Ist das möglich, ohne jeden Agenten nochmals auch als Kunden erfassen zu müssen? Wir möchten gerne die Kundenmaske (customer.pl) verwenden können. Gruss Jonas Lanz