Re: [otrs-de] Eskalationszeit läuft langsamer als Realzeit des Rechners

11 Oct 2005

      Vielen Dank für den Hinweis,

leider ist das nicht die Lösung. Seit meiner ersten Mail heute Morgen
ist das Ticket korrekt älter geworden, die Eskalationszeit ist
inzwischen ganz stehen geblieben? (Wahrscheinlich wird sie irgendwann
nach unerfindlichen Grüden weitergehen;)

Vielleicht hat noch jemand einen Hinweis?

Gruß
Erich

Lothar Schock wrote:
...
Hallo,
als Zeiten für die Eskalation werden deine eingestellten Arbeitszeiten
genutzt.
Wenn du z.B eingestellt hast, dass du von 10-17 uhr hast, zählt die
Eskalationszeit nur in diesem Zeitraum.
In der SysConfig Gruppe Framework Core::Time kannst du die
TieWorkingHours einstellen.
Ich hoffe das hilft.
Gruß
Lothar
-----otrs-de-bounces@otrs.org wrote: -----
To: "User questions and discussions about OTRS.org in German"

    From: Erich Sturm 
    Sent by: otrs-de-bounces@otrs.org
    Date: 10/11/2005 08:26AM
    Subject: [otrs-de] Eskalationszeit läuft langsamer als Realzeit
    des Rechners
Hallo,
ich habe die Frage vor einiger Zeit schon einmal gestellt, aber leider
    keine Antwort bekommen.
    Wir nutzen otrs 2.0.2. mit SuSE 9.3. Das Alter eines Ticket wird
    richtig
    angezeigt. Die Zeit des Rechners läuft auch normal. Nur die
    Eskalationszeit verläuft langsamer. Die Eskalationszeit steht auf 24
    Std. Ein Ticket, welches gestern um 16.30 erstellt wurde, zeigt heute
    Morgen um 8.15 Uhr, dass es in 19 Std. 30 Min. eskaliert (was es dann
    leider auch nicht machen wird), sondern im Schnitt 4 bis 5 Tage
    bis zur
    Eskalation benötigt.
    Ich bin etwas verzweifelt, weil ich nicht mehr weiß, wo ich noch
    suchen
    soll.
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