Re: [otrs-de] GenericAgent: Filter "Änderungs-Zeiten"

Hallo Christian, erstmal Danke für die Antwort! Da hab ich ja was zum Stöbern ... ;) Was meinst du mit "in" der GenericAgent.pm anlegen? Ich nutze die Weboberfläche, lege also selber keine Datei an. Die Daten zu meinem GA finde ich nur in der Datenbank (generic_agent_jobs). Hier werden 150 Datenzeilen angelegt, welche wohl über den "job_name" gruppiert werden. Weder in der DB, noch in deinem Beispiel ("#new ticket properties") finde ich einen Hinweis darauf, das eine Art Zeitstempel "letzte Änderung" neu gesetzt wird. Ich werde noch mal die GenericAgent.pm.examples anschauen. Evtl. finde ich da ja was, wie ich ein erneutes Filtern für 90 Tage verhindern kann. Ansonsten hab ich leider noch keine Lösung gefunden. Dank + LG., Christoph === Mittlerweile: OTRS 3.1.4 Am Freitag, 27. April 2012, 15:11:05 schrieb Christian Kreis:

Servus,

schau dir das mal an vll findest da drin die Einstellung die du suchst. Ich geh mal davon aus, dass du deinen Job in der GenericAgent.pm anlegst?

%Jobs = ( 'Aktion' => {

#+ TicketNumber => '%21000120%', #- TicketNumber => ['%123546%', '%123666%'], #+ Title => '%ome%', #+ Title => ['%ome%', '%Tit%'], #+ Queues => ['Ticketeingang'], # oder #+ QueueIDs => [1, 2, 3], #+ UseSubQueues => 1, #+ Types => ['change', 'incident'], #+ TypeID => [3, 4], #+ States => ['neu', 'offen' ], #+ StateIDs => [3, 4], #+ StateType => 'Open', #+ StateType => ['open', 'new'], #+ StateTypeIDs => [1, 2, 3], #+ Priorities => ['1 very low', '2 low', '3 normal'], #+ PriorityIDs => [1, 2, 3], #+ Services => ['Regelzeit', 'Bereitschaft' ], #+ ServiceIDs => [1, 2, 3], #+ SLAs => ['SLA 1', 'SLA 2' ], #+ SLAIDs => [1, 2, 3], #+ Locks => ['unlock'], #+ LockIDs => [1, 2, 3], #- OwnerIDs => [1, 2] #- ResponsibleIDs => [1, 12, 455, 32] #+ WatchUserIDs => [1, 2], #+ CustomerID => 'Kunden#', #+ CustomerID => ['Kunden#1', 'Kunden#2'], #+ CustomerUserLogin => 'Userlogin', #+ CustomerUserLogin => ['Userlogin1', 'Userlogin2'], #- CreatedUserIDs => [1, 12] #+ CreatedTypes => ['change', 'incident'], #+ CreatedTypeIDs => [1, 2, 3], #+ CreatedPriorities => ['1 very low', '2 low', '3 normal'], #+ CreatedPriorityIDs => [1, 2, 3], #+ CreatedStates => ['new', 'open'], #+ CreatedStateIDs => [3, 4], #+ CreatedQueues => ['Queue1', 'Queue2'], #+ CreatedQueueIDs => [1, 2, 3], #+ TicketFreeKey1 => 'Produkt', #+ TicketFreeText1 => 'adfsa', #+ TicketFreeKey2 => ['Produkt', 'Mosaik'], #+ TicketFreeText2 => ['Browser', 'Sound'], #+ TicketFreeTime1NewerDate => '2006-01-09 00:00:01', #+ TicketFreeTime1OlderDate => '2006-01-19 23:59:59', #+ From => '%spam@example.com%', #+ To => '%client@example.com%', #+ Cc => '%client@example.com%', #+ Subject => '%VIRUS 32%', #+ Body => '%VIRUS 32%', #? FullTextIndex => 1, #+ TicketCreateTimeOlderMinutes => 60, #+ TicketCreateTimeNewerMinutes => 120, #+ TicketCreateTimeNewerDate => '2006-01-09 00:00:01', #+ TicketCreateTimeOlderDate => '2006-01-19 23:59:59', #+ TicketCloseTimeOlderMinutes => 60, #+ TicketCloseTimeNewerMinutes => 120, #+ TicketCloseTimeNewerDate => '2006-01-09 00:00:01', #+ TicketCloseTimeOlderDate => '2006-01-19 23:59:59', #? TicketPendingTimeOlderMinutes => 60, # Message: No valid time format '1222417078'! #? TicketPendingTimeNewerMinutes => 120, # Message: No valid time format '1222413523'! #+ TicketPendingTimeNewerDate => '2006-01-09 00:00:01', #+ TicketPendingTimeOlderDate => '2006-01-19 23:59:59', #+ TicketEscalationTimeOlderMinutes => -60, #+ TicketEscalationTimeNewerMinutes => -120, #+ TicketEscalationTimeNewerDate => '2006-01-09 00:00:01', #+ TicketEscalationTimeOlderDate => '2006-01-09 23:59:59',

# new ticket properties New => { # Title => 'Some Ticket Title', # Queue => 'Ticketeingang', # QueueID => 2, # Lock => 'unlock', # Priority => '2 low', # PriorityID => 3, # State => 'neu', # StateID => 1, # Type => 'Incident', # TypeID => 2, # Service => 'Bereitschaft', # ServiceID => 2, # SLA => 'SLA 1', # SLAID => 1, # CustomerID => '123465', # OwnerID => 2, # TicketFreeText1 => 'Expert required!', # TicketFreeKey1 => 'ProductSkill', # Note => { # From => 'GenericAgent', # Subject => 'spam!', # Body => 'Closed by GA!', # ArticleType => 'note-internal', # note-internal|note-external|note-report # }; # Module => 'Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue', # # notify all agents who selected the queue # #in "my queues/custom queues" # Module => 'Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupWithWritePermission', # # notify all agents who can access the ticket # # with rw permissions # CMD => '/path/to/your/program', # Delete => 1, # Ticket aus der Datenbank löschen! }, }, );

Gruß Chris

Am 26. April 2012 13:58 schrieb Christoph Sandhaus :

...

Hallo Liste!

Ich suche Tickets mit dem GenericAgent nach "Änderungs-Zeiten". Die Einstellung ist Ticket geändert vor 3 Monaten. (Lieber wäre mir: "seit 3 Monaten unverändert". Hab ich eine Einstellung übersehen?)

Die gefundenen Tickets verschiebe ich in eine andere Queue und setzte den Status neu. Ebenso hinterlasse ich eine Notiz.

Nun gehe ich davon aus, dass der GA diese Tickets für 3 Monate nicht mehr herausfilter. Leider tut er das, was er aber nicht soll!

Wie bekomme ich es hin, dass der GenericAgent mir nur Tickets filter, welche seit mehr als 3 Monaten unverändert dort schlummern?

Danke + LG., Christoph

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