Guten Morgen,

> Wir haben in allen Queues die Einstellung, dass
> wieder eröffnete Tickets nicht automatisch gesperrt werden.

Das haben wir auch und es ist meines Wissens eine Standardeinstellung. Ansonsten wäre das Problem mit der Abwesenheit eines Agenten (Urlaub, krank ...) immer da. Hat sich bei uns seit Jahren bewährt und kann ich somit empfehlen.

Grüße,
Michael



Von:        Julius Dittmar <Julius.Muller@gmx.net>
An:        otrs-de@lists.otrs.org
Datum:        14.08.2019 16:20
Betreff:        Re: [otrs-de]  Wiedereröffnung von Tickets ausgeschiedener Mitarbeiter
Gesendet von:        "otrs-de" <otrs-de-bounces@lists.otrs.org>

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Hallo Martin,

Am 14.08.19 um 16:05 schrieb Martin Fernau:
> Hallo Community,
>
> uns ist eben nach einigen Wochen verstrichener Zeit aufgefallen das ein
> Ticket eines bereits ausgeschiedenen Mitarbeiters durch eine
> Kundenantwort per Mail wieder eröffnet wurde.
>
> Wie ist hier das geplante Vorgehen in OTRS?

Für den akuten Fall kann ich Dir leider keine bessere Lösung offerieren.

Wir haben in allen Queues die Einstellung, dass wieder eröffnete Tickets
nicht automatisch gesperrt werden. Auf diese Weise tauchen sie dann für
alle Bearbeiter der Queue in selbiger auf. Das löst dieses Problem (auch
für Krankheitsfälle).

Gruß,
Julius
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