Hi Manfred, On Do, Aug 04, 2005 at 12:48:10 +0200, Manfred Gnädig wrote:
In dem Posting steht das Blinken ist ein Teil des Eskalations Prozesses.
Was passiert denn dann als nächstes? Wie läuft denn der Eskallationsprozess?
Du kannst für jede Queue eine Zeit für die Eskalation einstellen. Wird ein Ticket älter als diese Zeit und wurde es noch nicht bearbeitet, eskaliert es. D.h., die Bearbeitung aller anderen Tickets wird blockiert und es wird nur noch das eskalierte Ticket angezeigt. Ob man als Agent eskalierte Tickets in einer Queue angezeigt bekommt hängt davon ab, ob die Queue in "Meine Queues" mit aufgenommen wurde. Schönes Wochenende, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!