Servus,<br><br>du kannst das mit einem automatischen Job lösen. Den du entweder in die GenericAgent.pm schreibst oder direkt über die Agentenoberfläche im Adminbereich erstellst.<br><br>Dein Prüfkriterium ist dann nur die Queue und dann setzt du eben den Typ und die Kategorie.<br>
Das einzige Problem evtl dabei wäre, dass du das dann nicht mehr umsetzen kannst, weil der Job es immer wieder überschreiben würde.<br><br>Gruß<br>Chris<br><br><div class="gmail_quote">Am 26. Juni 2012 14:48 schrieb Jacobs, Carl <span dir="ltr">&lt;<a href="mailto:Carl.Jacobs@ewe.de" target="_blank">Carl.Jacobs@ewe.de</a>&gt;</span>:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">






<div>
<font face="Calibri"><span style="font-size:11pt">
<div>Hallo zusammen,</div>
<div> </div>
<div>ist es möglich den Tickets, die in einer bestimmten Queue  eröffnet werden bzw. in diese geschoben werden einen bestimmten Typ und eine bestimmte Ursachenkategorie zu geben:</div>
<div><img src="cid:433FB9FEBE94604489E61AB47EBC26FA@ewe.de"> </div>
<div> </div>
<div>Ich hatte da schon an ACLs gedacht, bin mir da aber mit den ganzen Typen und der Syntax nicht so ganz sicher.</div>
<div> </div>
<div>Könnt ihr hier weiterhelfen?</div>
<div> </div>
<div>Viele Grüße</div>
<div>Carl</div>
<div> </div>
<div> </div>
<div> </div>
<div><font face="Arial" size="1"><span style="font-size:8pt">Mit freundlichen Grüßen</span></font></div>
<div><font face="Arial" size="1"><span style="font-size:8pt"> </span></font></div>
<div><font face="Arial" size="3"><span style="font-size:12pt"><b>Carl Jacobs<br>

</b><font size="1"><span style="font-size:8pt">Abteilung IT &amp; Billing</span></font></span></font></div>
<div><font face="Arial" size="1"><span style="font-size:8pt">IT-Betriebsmanagement<br>

<br>

Telefon:         <a href="tel:%2B49%20%280%29%20441%20-%C2%A0%208000-2983" value="+4944180002983" target="_blank">+49 (0) 441 -  8000-2983</a><br>

Telefax:         <a href="tel:%2B49%20%280%29%20441%20-%C2%A0%208000-2894" value="+4944180002894" target="_blank">+49 (0) 441 -  8000-2894</a><br>

E-Mail:  <a href="mailto:carl.jacobs@ewe.de" target="_blank"><font color="blue"><u>carl.jacobs@ewe.de</u></font></a><br>

<br>

<br>

<font size="3"><span style="font-size:12pt"><b>EWE TEL GmbH</b></span></font><font size="3"><span style="font-size:12pt">
<br>

</span></font>Cloppenburger Straße 310<br>

26133 Oldenburg<br>

E-Mail: <a href="mailto:info@ewe.de" target="_blank"><font color="blue"><u>info@ewe.de</u></font></a><br>

Internet: <a href="http://www.ewe.de/" target="_blank"><font color="blue"><u>www.ewe.de</u></font></a><br>

<br>

Handelsregister Amtsgericht Oldenburg HRB 3723<br>

Vorsitzender des Aufsichtsrates: Dr. Werner Brinker <br>

Geschäftsführung: Konrad Meier (Vorsitzender), Dirk Brameier, Ulf Heggenberger, Norbert Westfal</span></font></div>
<div> </div>
<div> </div>
<div> </div>
<div> </div>
</span></font>
</div>

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OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: <a href="http://otrs.org/" target="_blank">http://otrs.org/</a><br>
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