[otrs-de] Re: E-Mail-Ticket

Tickets kommen per E-Mail, Kunden-Interface oder Telefon ins System. Es ist nicht klar, wozu dann noch die Funktion E-Mail-Ticket gebraucht wird.

Hallo Stefan, mit dieser Funktion wird Telefon-Ticket und Antwort in einem Schritt durchgefuehrt. Beispiel: jemand ruft an und du antwortest, dass du ihm gleich eine Datei/ein Dokument als Email-Attachment schicken wirst. Statt nun erst das Ticket aufzunehmen, ihm eine in diesem Falle sinnlose Autoantwort zu schicken und dann sofort die Antwort mit Attachment nachzuschicken, machst du alles auf einmal. D.h. die Autoantwort faellt natuerlich komplett weg. Viele Gruesse, Torsten