[otrs-de] Frage zur Ticket Freigabe

Hallo Leute, ich glaube ich hab hier ein Verstaendniss Problem. Wir haben hier eine SUPPORT Queue und mehrerer Mittarbeiter, die sie benutzen. Wenn jemand sich aus der Queue ein ticket holt und bearbeitet wird es ja gesperrt. Wenn er aber das Ticket nicht explizit frei gibt bleibt es bis zum Sankt Nimmerleinstag gesperrt und keiner der anderen Mitarbeiter bekommt mit, dass das Ticket ueberhaupt noch offen ist. Ich dachte hier springt das UnlockTickets --timeout ein. Aber irgendwie werden die Tickets nur mit --all freigegeben. Das ist wiederum schlecht, weil, so wie ich das verstehe ja dann alle Tickets freigegben werden egal wie lang sie schon gesperrt sind. Wie funktioniert das? Gruss Ekkehard --