Moin,

 

ich habe folgendes Problem und finde in meiner Verzweifelung gerade keine Lösung:

 

Wenn ich als Agent ein Ticket beantworte, habe ich es so eingestellt, das das Ticket automatisch "erfolgreich geschlossen" wird, damit es nicht mehr sichtbar ist. Ist ja korrekt, oder?

 

Nun möchte der Kunde aber vielleicht dennoch eine Antwort auf dieses Ticket verfassen. Nur kommt diese Antwort nicht im OTRS an. Der Kunde schickt die Mail mit dem korrekten Betreff weg und erhält auch keine Fehlermeldung. Aber es kommt nichts im OTRS an.

 

Ich habe es jetzt gerade getestet und mal nach einer Antwort den Ticketstatus auf offen gelassen. Dann kommt die Antwort korrekt im gleichen Ticket wieder an. Aber nicht wenn es geschlossen ist.

 

 

Wo kann ich einstellen, das das Ticket bei einer Antwort wieder geöffnet wird?

 

Gruß Dennis