Hallo,

und danke: Das ist exakt das, was ich suchte!

Grüße

otrs-de-bounces@otrs.org schrieb am 20.04.2007 07:24:32:

> Hallo,
>
> ehret@comdok.de schrieb:
> >
> > Hallo,
> >
> > ich suche eine Lösung für das folgende Problem:
> >
> > Wir möchten OTRS als Trouble-Ticket-System für uns und unsere Kunden
> > einsetzen. Als Dienstleister betreuen wir mehrere Firmen. Deren Kunden
> > sollen ihre eigenen Tickets über das Customer-Interface sehen können,
> > aber die Firmen-Tickets dürfen nur von einigen wenigen EDV-Betreuern
> > einsehbar sein. Das Gros der Personen darf nur die eigenen Tickets sehen
> > können.
>
> Deine Anforderung habe ich und sicherlich viele andere OTRS-Admins
> umgesetzt => fkt. bestens.
> >
> > Ich weiss nun, dass es möglich ist in das Feld »customer_ids« mehrere
> > Kunden-IDs einzutragen, aber bei hunderten von Benutzern ist das nicht
> > nur unpraktikabel, sondern unmöglich, weil das Feld customer_ids nur
> > etwa sechzig Zeichen zulässt (und in das ich, wenn ich das Prinzip
> > richtig verstanden habe, die Kunden-IDs aller Kunden einzutragen hätte
> > für die der Benutzer Einsichtsberechtigung haben soll).
> >
> > Wie also kann ich es einrichten, dass eine EDV-Abteilung die Einsicht in
> > die Tickets ihrer Firma hat? Wie, wenn ich mehrere Firmen einrichten
> > möchte?
>
> Alle Kunden einer Company müssen dieselbe customer_id haben (dies muss
> nicht zwingend ein Zahlenwert sein).
> Hierdurch können automatisch alle Kunden einer Firma sich gegenseitig in
> die Tickets schauen.
> Hiermit ist Dein Problem zu 50% gelöst, oder aber verstärkt ;-)
>
> Nun setzt Du bei der CustomerDB-Konfiguration
> CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 1
> Hierdurch kann jeder nur noch seine eigenen Tickets sehen.
> Nun erhalten die Kunden die der EDV-Abteilung der Company angehört
> lediglich die Customer_ID Ihrer Company in customer_ids eingetragen =>
> nun kann nur der MA der EDV-Abteilung alle Tickets seiner Company sehen.
> >
> > Zugrunde liegt die OTRS-Version 2.2.0 beta2. Ich bin für jede Hilfe
> > dankbar. Sehr freundliche Grüße
> Fkt. ist schon seit mind. 1.3 verfügbar.
> >
> > Sven Ehret
>
> Gruß, Alexander
>
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