Re: [otrs-de] LDAP - Customer Account - SLAs

12 Jan 2010

      Sorry, ich hatte deine mail nur überflogen.
Eventuell gehts ja auch für Customer oder lässt sich wenigstens leicht
adaptieren...
Grüße
André
Am 12. Januar 2010 13:26 schrieb saavik scotty_beamer@web.de:
...
Danke für die Antwort, aber ich hatte den Eintrag so verstanden, das das
nur für die Agenten gilt, nicht für die Customer.
Habe ich das falsch verstanden ?
Danke!
Am Montag, den 11.01.2010, 14:53 +0100 schrieb monotek@gmx.net:
...
Hi,
doch, das geht.
Siehe: http://doc.otrs.org/2.4/de/html/x1978.html#agent-auth-backends
Zitat:
Mit den folgenden Konfigurationsparametern können die Benutzerdaten
der Agenten aus dem LDAP in die lokale OTRS Datenbank synchronisiert
werden. Dies reduziert die Zugriffe auf ihr LDAP Verzeichnis,
entlastet den Server mit den LDAP Daten und beschleunigt die Anmeldung
an OTRS. Die Synchronisierung der Daten findet bei der ersten
Anmeldung des Agenten statt, trotz der synchronisierten Daten bleibt
ihr LDAP Verzeichnis die letzte Instanz bei der Anmeldung. D.h. wird
ein User im LDAP Verzeichnis gelöscht oder deaktiviert, klappt die
Anmeldung an OTRS nicht. Ebenfalls müssen die Daten für einen Agenten
weiterhin direkt im LDAP Verzeichnis gepflegt werden.
# agent data sync against ldap
$Self->{'AuthSyncModule'} = 'Kernel::System::Auth::Sync::LDAP';
$Self->{'AuthSyncModule::LDAP::Host'} = 'ldap://ldap.example.com/';

$Self->{'AuthSyncModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=otrs, dc=org';
$Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UID'} = 'uid';
$Self->{'AuthSyncModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'uid=sys, ou=user,

dc=otrs, dc=org';
...
$Self->{'AuthSyncModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'some_pass';
$Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncMap'} = {
    # DB -> LDAP
    UserFirstname => 'givenName',

    UserLastname  => 'sn',
    UserEmail     => 'mail',
};
[...]

# AuthSyncModule::LDAP::UserSyncInitialGroups
# (sync following group with rw permission after initial create of

first agent
...
# login)
$Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncInitialGroups'} = [
    'users',
];

Grüße
André
Am 11. Januar 2010 14:03 schrieb saavik scotty_beamer@web.de:
        Hallo Liste!
    Ich habe erfolgreich unser OTRS an LDAP angebunden, nur leider
    werden ja
    keine Customer-Accounts in OTRS angelegt, nur weil der
    Customer sich
    einmal in der Customer.pl anmeldet.

    Ich fänd das klasse, weil dann könnte ich ab diesem Zeitpunkt
    dem unser
    auch SLA`s zuteilen, und auch Telefontickets annehmen.

    Geht das ?

    Wie ist den da die "normale" vorgehensweise ?

    Danke!

    Scotty

...
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Re: [otrs-de] LDAP - Customer Account - SLAs

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