[otrs-de] Problem mit Kundeninformationen bei eingehenden Mails

Hallo, Ich habe ein seltsames Phänomen auf meiner OTRS-Installation. Bei einigen (nicht bei allen) Tickets, die per Mail in das System kommen, werden die Kundeninformationen nicht abgefragt (nicht angezeigt). Ein Muster ist leider nicht zu erkennen. Habt Ihr einen Tip für mich? OTRS Version: OTRS 2.0.2 Kundeninformationen befinden sich an 2 Stellen, LDAP und MySQL. Vielen Dank für die Hilfe. Viele Grüße Frank Ehmsen