[otrs-de] ohne Eskalation ?

Hallo zusammen, in meinem Aufgabenbereich kommt es vor, daß von Anfang an klar ist, daß ein Ticket über mehrere Monate laufen wird. Daher meine Frage, ob es möglich ist, eine Queue einzurichten, die gänzlich aus der Eskalation rausgenommen ist. Wenn jemand so etwas schon mal realisiert hat wäre ich für Hinweise sehr dankbar, da die Eskalationshinweise doch sehr aufhalten. Einen schönen Tag Hans