Hallo zusammen,

Ich bin jetzt nicht sicher, ob die letzte Mail angekommen ist, da ich Probleme mit meinem Mailserver hatte. Sollte die Mail schon mal durch die Liste gegangen sein entschuldige ich mich dafür und bitte darum, diese Mail zu ignorieren. Andernfalls hoffe ich natürlich auf den ein oder anderen Tipp.

ich habe 3 Fragen zum Ändern der OTRS Ansicht.

1.    Ändern des Themes für Customer:

Ich habe wie in der OTRS Anleitung beschrieben, ein Theme erstellt. Auf der Anmeldeseite (customer.pl) wird das neue Design auch richtig angezeigt. Aber sobald ich mich anmelde, werden wieder die Standardeinstellungen aus /otrs/Kernel/Output/HTML/Standard verwendet. Folgende Einstellung habe ich ebenfalls angepasst: $Self->{'DefaultTheme'} =  ’Company'; Folgende Dateien habe ich angepasst: CustomerHeader.dtl CustomerFooter.dtl customer-css.dtl

2.    Änderung der Agent Queue Ansicht.

Standardmäßig werden in der Queueübersicht ja nur die letzten „Aktionen“ des Tickets angezeigt. Daraus ist jedoch nicht ersichtlich was davor bzw. danach passiert ist. Ich hätte gerne eine Darstellung der Tickets einer Queue wie bei der Suche, sodass der Agent gezwungen ist, den Inhalt anzeigen zu lassen. Ist das möglich umzustellen? Was ich mir auch vorstellen könnte, wäre ein Hinweis beim Ticket, dass weitere Aktionen bzw. Notizen vorhanden sind. 

3.    Erweitern der Kundeninformationen im NewPhoneTicket und im Ticketinhalt

Ich habe wie in der OTRS Anleitung beschrieben, das Customer Feld „Phone“ hinzugefügt. Nun hätte ich gerne, dass dieses Feld beim Erstellen eines Tickets unter „Kunden-Info:“ im rechten Abschnitt erscheint. Genauso in der Inhaltsansicht eines Tickets werden nur die Felder Vorname, Nachname, Benutzername und Kommentar des Kunden angezeigt.

4.    Rechteverwaltung

Im OTRS Handbuch steht, jeder Benutzer sollte mind. in einer Gruppe sein. Also lege ich als erstes die Gruppen an.

Z.b. Hardware, Software und Sonstiges. Dann lege die Queues Hardware, Software und Sonstiges an und weise jeder Queue die entsprechende Gruppe zu.

Als nächstes lege ich Rollen an. Z.b. Arbeitsgebiet1. Diesem weise gebe ich volle Rechte auf die Gruppe Hardware und sonst nur Leserechte. Eine weitere Rolle Arbeitsgebiet2 bekommt volle Rechte auf Hardware und Software und sonst nur Leserechte. Die Rolle Arbeitsgebiet3 bekommt volle Rechte auf alle Gruppen.

Nun Lege ich den Benutzer1 an. Dieser gehört zum Arbeitsgebiet2. Also weise ich in der Rollen <-> Benutzerzuordnung der Rolle Arbeitsgebiet2 den Bentzer1 zu. Dadurch werden doch die benötigten Rechte gesetzt oder? Und zu was soll er dann noch ein eine Gruppe? Und vor allem in welche?  

Wäre für jeden Hinweis oder Tipp dankbar!

Mfg

Michael S.