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So wie ich die genannte Option verstehe, würde ich den
Status direkt
auf Berechnung setzen, oder?
Ah, Denkfehler von mir. Zwei Lösungsansätze:
Leg' noch einen neuen Status an, sagen wir 'pending Berechnung': http://localhost/otrs/index.pl?Action=AdminState Vergib' den Typ 'pending auto'.
In Config.pm setzt Du nun: # (state after pending time has reached) $Self->{StateAfterPending} = { 'pending auto close+' => 'closed successful', 'pending auto close-' => 'closed unsuccessful', 'pending Berechnung' => 'Berechnung', };
Alternativ lass den 'pending Berechnung' weg, und setze: # (state after pending time has reached) $Self->{StateAfterPending} = { 'pending auto close+' => 'Berechnung', 'pending auto close-' => 'closed unsuccessful', };
Letztere Lösung trüge dem Umstand Rechnung, dass alles erfolgreich Geschlossene auch berechnet wird. Your choice.
hth,
Robert Kehl
Super! Danke Robert. Gruß, Lars