[otrs-de] Vorlage Customer/Agenthandbuch und/oder FAQ-DB fürAgent/ Customer

Hallo, hat jemand vielleicht eine Vorlage/Präsentation/Handbuch, welche ich zur EInführung von OTRS 2.4 benutzen könnte/dürfte? Im Internet finde ich nichts. Vielen Dank. Gruß Rüdiger