Hallo, aus der Doku und den Mail-Archiven bin ich nicht schlau geworden. Gegeben sind 2 Queues und 2 Benutzer, Benutzer A hat rw auf Queue A und Benutzer B hat rw auf Queue B. Benutzer A soll Queue B auch nicht in der Übersicht "sehen". Beiden haben ro auf die jeweils andere und auch owner und move_into. Möchte nun Benutzer A sich ein Ticket aus der Queue B "holen" scheitert dies an den Zugriffsrechten. Der Versuch den Besitzer zu ändern scheitert daran, daß er sich nicht als neuer Besitzer auswählen kann. Die Option 'Ticket::ChangeOwnerToEveryone' muss ich mir noch genauer anschauen, damit kann ich zwar den Besitzer ändern und danach verschieben aber die Option hat ja auch noch andere Effekte. Also erstmal keine Option für mich. Ich möchte das ein Agent sich die Tickets in "seine" Queue holen kann ohne das er Vollzugriff auf die "andere" Queue besitzt. Ist dies möglich? Ein move_out-Recht habe ich nicht gefunden ;-) Gruß, Alexander -- Alexander Koch, mailto: ak@ilk.net ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net