Hallo
wir nutzen otrs 2.3.3 mit den ITSM Modulen 1.2.2 und Systemmonitoring 2.0.3 .
Von einen externen Dienstleister erhalten wir proaktive strukturierte Meldungen
mit folgenden Inhalt:
Betreff: Abschlussmeldung - Ticket-ID: 00000000123456 - Priority 1 - Betreff: Erstmeldung - Ticket-ID: 00000000123456 - Priority 1 -
Diese Attribute befinden sich sowohl im Subject als auch im Body.
Das Systemmonitoring Packet wird bereits von unseren eigenen proaktiven Meldungen
benutzt und matched nach Host und Service. Host, Service und State werden auch als
FreeTextFelder in der Datenbank mitgeführt.
Wie kann ich OTRS beibringen ebenso auf externe Systeme zu reagieren.
- Erstmeldung: Ticket öffnen
- Abschlussmeldung: Ticket schliessen und
- die Tickets mit gleicher Ticket-ID zu einem Ticket zusammenzuführen
Ich habe versucht im Core::PostMaster den zweiten Konfigurationsblock:
"PostMaster::PreFilterModule###1-SystemMonitoring: "
dazu zu überreden. Aber dieser greift nicht einmal bei unseren eigenen Monitorsystemen.
trotz gleicher Konfiguration wie im Block:
"PostMaster::PreFilterModule###0001-SystemMonitoring:"
Nur die FromAddressRegExp: hatte ich geändert vom Monitorsatellit, die Struktur der
Mail wurde beibehalten (alle anderen PostmasterFilter greifen jedoch).
Joerg Thaemert