Hallo

wir nutzen otrs 2.3.3 mit den ITSM Modulen 1.2.2 und Systemmonitoring 2.0.3 .

Von einen externen Dienstleister erhalten wir proaktive strukturierte Meldungen

mit folgenden Inhalt:

Betreff: Abschlussmeldung - Ticket-ID: 00000000123456 - Priority 1 -
Betreff: Erstmeldung - Ticket-ID: 00000000123456 - Priority 1 -

Diese Attribute befinden sich sowohl im Subject als auch im Body.

Das Systemmonitoring Packet wird bereits von unseren eigenen proaktiven Meldungen

benutzt und matched nach Host und Service. Host, Service und State werden auch als

FreeTextFelder in der Datenbank mitgeführt.

Wie kann ich OTRS beibringen ebenso auf externe Systeme zu reagieren.

- Erstmeldung: Ticket öffnen

- Abschlussmeldung: Ticket schliessen und

- die Tickets mit gleicher Ticket-ID zu einem Ticket zusammenzuführen

Ich habe versucht im Core::PostMaster den zweiten Konfigurationsblock:

"PostMaster::PreFilterModule###1-SystemMonitoring: "

dazu zu überreden. Aber dieser greift nicht einmal bei unseren eigenen Monitorsystemen.

trotz gleicher Konfiguration wie im Block:

"PostMaster::PreFilterModule###0001-SystemMonitoring:"

Nur die FromAddressRegExp: hatte ich geändert vom Monitorsatellit, die Struktur der

Mail wurde beibehalten (alle anderen PostmasterFilter greifen jedoch).

　

Joerg Thaemert