Hi Cliff, On Fri, Oct 22, Cliff Dornig wrote:
1. Problem was ich gefunden habe war:
Ich hab die Customer in Gruppen eingeteilt. Diese Gruppen habe ich Queues zugeordnet (damit wir eine saubere Struktur ins System bekommen). Leider gabs da schon die ersten Problem auf Kundenseite. [...] Nun gut, hab ich einiges rumgebastelt in der CustomerMessage.pm und hab in der Agent.pm die Funktion AgentQueueListOption kopiert, abgewandeld und als CustomerQueueListOption eingefügt. Danach ging die Sache. Die Queues waren für den Kunden wieder sichtbar.
Bitte unbedingt in http://bugs.otrs.org/ eintragen! Danke.
Jetzt aber mein 2. Problem.
Wenn der Kunde ein Ticket schreibet, dann kommt das ticket auch richtig an. Nur der Body fehlt mit dem Text: no body found. Auch in der DB steht nur no body found drin. [...] 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][684] Global handle stopped.
Bitte auch in http://bugs.otrs.org/ eintragen. Dann kümmert sich jemand drum und Du bekommst Hilfe.
Dazu auch noch eine Frage (vielleicht bekomm ich das als alter Perl Guru auch selber hin :-) )
Wie leuft der Weg vom Webinterface in die DB ??? Also welche Files werden mit welche funktionen wie angesprochen ?
Die Frage bitte noch mal auf der dev Mailingliste stellen. Gruss Stefan Wintermeyer -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388