Re: [otrs-de] Kunden können nicht Lesen

20 Dec 2010

      Hallo,
ich habe einem Benutzer/Kunden mal alle Rechte auf alle Gruppen gegeben, jedoch weiterhin ohne Erfolg. Es ist bestimmt nur eine Kleinigkeit die mich wieder ewig aufhält.

Hat jemand eventuell noch eine Idee ?

Gruß
Marcel

-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Siemienowski, Marcel
Gesendet: Wednesday, December 15, 2010 10:44 AM
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Kunden können nicht Lesen

Hallo,
ein Perl Script synchronisiert Nachts die Benutzer und Gruppen aus dem ActiveDirectory in die Datenbank.

Ich habe nun mal geschaut, die Rechte auf meinem Testaccount sind "ro" und natürlich "rw" gesetzt, lesen kann ich meine eigenen Tickets trotzdem nicht.

Das Merkwürdige ist, ich kann Tickets in den entsprechenden Queues erstellen, lesen jedoch wie gesagt nicht.

Habe nun den Defaultwert für die CustomerID verwendet.

Gibt es in der Sysconfig eventuell noch eine Stelle welche die Berechtigungen des Kunden festlegt ?

Vielen Dank für eure Hilfe.

Gruß
Marcel

-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Rene Böhm
Gesendet: Wednesday, December 15, 2010 10:25 AM
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Kunden können nicht Lesen

Hi Marcel,

belass es doch erstmal beim default "customer_id". Das sollte in vielen Fällen ausreichend sein, wenn du das DB-Backend verwendest.

Viele Grüße
Rene

On 12/15/2010 10:14 AM, Siemienowski, Marcel wrote:
...
Guten Morgen,
der Fehler ist verschwunden. Vielen Dank.
Welcher Wert bzw. welches Feld ist als CustomerID zu empfehlen ?
Jetzt muss ich nur noch etwas rumdoktern warum die "CustomerGroup" Funktion nicht gescheit funtkioniert, denn 10.000 Kunden alles Manuell zuweisen ist etwas aufwendig (außer man machts direkt in der Datenbank).
Gruß
Marcel
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im 
Auftrag von Rene Böhm
Gesendet: Tuesday, December 14, 2010 3:33 PM
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Kunden können nicht Lesen
Hi Marcel,
das CustomerID-Setting ist falsch. Dort können keine Arrays angegeben werden. Du musst wie bei CustomerKey nur einen Scalar-Wert angeben.
Viele Grüße
Rene
On 12/14/2010 03:23 PM, Siemienowski, Marcel wrote:
...
Vielen Dank @Frank und Rene.
Ansich habe ich an der Datei nichts geändert, es kommen auch die besagten Variablen/Arrays drin vor " my @Array = @{ $Permissions{$Permission} };" ist ja ähnlich wie bei PHP. Kann hier keinen Fehler erkennen.
In der CustomerUser Config bin ich mir jetzt auch keiner Fehlerkonfiguration bewusst, aber könnte es etwas mit dem CustomerKey zu tun haben ?
$Self->{CustomerUser} = {
          Name => 'Database Backend',
          Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB',
          Params => {
             Table => 'customer_user',
          },
          CustomerCompanySupport => 1,
          CustomerKey => 'login',
          CustomerID => ['last_name', 'first_name'],
          CustomerValid => 'valid_id',
          CustomerUserListFields => ['first_name', 'last_name', 'email'],
          CustomerUserSearchFields => ['first_name', 'last_name', 'email'],
          CustomerUserSearchPrefix => '',
          CustomerUserSearchSuffix => '*',
          CustomerUserSearchListLimit => 250,
          CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'],
          CustomerUserNameFields => ['salutation', 'first_name', 'last_name'],
          CustomerUserEmailUniqCheck => 1,
          Map => [
             # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly
             [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'salutation',  1, 0, 'var', '', 1 ],
             [ 'UserFirstname',  'Firstname',  'first_name',  1, 1, 'var', '', 1 ],
             [ 'UserLastname',   'Lastname',   'last_name',   1, 1, 'var', '', 1 ],
             [ 'UserLogin',      'Username',   'login',       0, 1, 'var', '', 1 ],
             [ 'UserPassword',   'Password',   'pw',          0, 0, 'var', '', 1 ],
             [ 'UserEmail',      'Email',      'email',       1, 0, 'var', '', 1 ],
             [ 'UserTelephone',  'Telefon',    'phone',   1, 0, 'var', '', 1 ],
             [ 'UserDepartment', 'Abteilung',  'department',  1, 0, 'var', '', 1 ],
             [ 'UserCompany',    'Amt',        'company',     1, 0, 'var', '', 1 ],
             [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var', '', 1 ],
             [ 'UserComment',    'Comment',    'comments',    1, 0, 'var', '', 1 ],
             [ 'ValidID',        'Valid',      'valid_id',    0, 1, 'int', '', 1 ],
          ],
       };
Vielen Dank und schönen Feierabend
Marcel
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im 
Auftrag von Rene Böhm
Gesendet: Tuesday, December 14, 2010 2:56 PM
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Kunden können nicht Lesen
Hi,
das ist keine Funktion an sich, sondern eine Fehlermeldung des DBMS, weil es den Teil "ARRAY(xyz)" in der Select-Anweisung als Funktion interpretiert. OTRS baut dort das SQL-Statement falsch zusammen.
Irgendwo in deiner CustomerUser-Konfiguration ist noch ein Fehler.
Viele Grüße
Rene
On 12/14/2010 02:28 PM, Siemienowski, Marcel wrote:
...
Hallo,
kennt jemand diese Function "ARRAY" und wo diese herkommt ?
Ich kann die Function weder in der Datenbank, noch im (Default) Datenbankscript/schema, noch in der "AdminCustomerUserGroup" finden, welche den Fehler erzeugt. Eigentlich ist in der customer_user auch gar kein Array.
"FUNCTION otrs.ARRAY does not exist, SQL: 'SELECT login, login, ARRAY(0xc73d354) FROM customer_user WHERE valid_id IN ( 1 )'"
Auch google hilft mir hier leider nicht weiter.
Welche "System" Datei generiert den Aufruf?
Hat jemand noch einen Rat wo man Ansetzen oder Nachfragen kann ?
Gruß
Marcel
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im 
Auftrag von Siemienowski, Marcel
Gesendet: Tuesday, December 14, 2010 11:10 AM
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Kunden können nicht Lesen
Vielen Dank, das hilft mir schon einmal weiter. Das könnte wirklich daran liegen.
Ich habe das CustomerGroupSupport mal deaktiviert und wollte einen Benutzer manuell hinzufügen, da siehst nun aber schlecht aus, mal gucken was da genau fehlt.
FUNCTION otrs.ARRAY does not exist, SQL: 'SELECT login, login, ARRAY(0xc73d354) FROM customer_user WHERE valid_id IN ( 1 )'
Wenn jemand nen Tipp hat immer her damit :)
Gruß
Marcel
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im 
Auftrag von Rene Böhm
Gesendet: Tuesday, December 14, 2010 10:50 AM
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Kunden können nicht Lesen
Guten Morgen,
ist ggf. der CustomerGroupSupport aktiviert ? Dadurch entstehen solche Effekte wenn das nicht im Berechtigungskonzept der Organisation entsprechend verankert und bedacht ist.
Viele Grüße
Rene
On 12/14/2010 10:36 AM, Siemienowski, Marcel wrote:
...
Guten Morgen,
ich habe schon seit längerem das Problem, dass die Kunden zwar im 
Kundeninterface Tickets erstellen können und auch ihre 
Tickets/Firmentickets sehen können, aber nicht den Inhalt. Sobald 
jemand den Inhalt aufrufen möchte bekommt er "Keine 
Zugriffsberechtigung"  und im Log steht "Permission denied (UserID: bla@blub.de 'ro' on TicketID:
3772)!".
Die Benutzer sind mit dem AD synchronisiert, stehen in der 
Datenbank und werden auch beim Eröffnen korrekt zugeordnet. Ich 
habe auch die Benutzer in die Gruppe "users" hinzugefügt, welche auf die Queues berechtigt sind.
Hat jemand eine Idee oder schon einmal ein ähnliches Problem gehabt ?
Gruß
Marcel
-------------------------------------------------------------------
-
- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
--
Dipl.-Ing. Rene Böhm
c.a.p.e. IT GmbH
Annaberger Str. 240
09125 Chemnitz
Tel.: +49 371 5347-624
Fax.: +49 371 5347-625
Mobil: +49 176 66680681
http://www.cape-it.de
Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192
--------------------------------------------------------------------
- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
--------------------------------------------------------------------
- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
--------------------------------------------------------------------
- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
---------------------------------------------------------------------
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
---------------------------------------------------------------------
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
--
Dipl.-Ing. Rene Böhm
c.a.p.e. IT GmbH
Annaberger Str. 240
09125 Chemnitz
Tel.: +49 371 5347-624
Fax.: +49 371 5347-625
Mobil: +49 176 66680681
http://www.cape-it.de
Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192
---------------------------------------------------------------------
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
---------------------------------------------------------------------
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
---------------------------------------------------------------------
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
---------------------------------------------------------------------
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de