gibt es eine möglichkeit bei der erstellung von notizen den namen des tickets automatisch in den betreff der an den agenten verschickten nachricht zu übernehmen.
ein beispiel:
ich erstelle eine notiz zum ticket mit dem thema  "021 Messebesuche nicht suchbar", dann möchte ich, das der betreff der nachricht an die agenten so aussieht "021 Messebesuche nicht suchbar - Notiz"
aktuell steht bei uns immer "[Ticket#2009102910000026] Neue Notiz! (Notiz)"

lässt sich das machen, und wenn ja, wie?