Hallo. Ist doch sogar die Defaulteinstellung oder? -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 ============================================ RH> Hallo,
Inzwischen kann OTRS fast alles was RT auch kann bis auf einige RH> Punkte die nicht in die Philosophie von OTRS passen wie z.B. das öffnen RH> eines bereits geschlossen > Falls per Mail (bitte berichtigen falls ich RH> Quatsch von mir gebe).
RH> *korrigier* ;). RH> OTRS kann so konfiguriert werden, dass ein geschlossenes Ticket erneut RH> geöffnet werden kann, wenn eine neue Mail zu dem Ticket ankommt. Dies RH> nutzen wir, da wir wenige, aber komplexe Supportfälle haben (cluster) RH> und die Möglichkeit bestehen muss bereits "scheinbar" beseitigte RH> Probleme weiter behandeln zu können. RH> Grüße, RH> Robert Heinzmann RH> _______________________________________________ RH> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ RH> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ RH> Listenabo verwalten: RH> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ RH> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =>> http://www.otrs.de/