[otrs-de] Antw: Auswertung: Ticket im Status neu/offen/nach Erinnerung

Hallo Hagen, nur so eine Idee ;-) Ich würd mal sagen, wenn du vor Allem die Servicezeiten berücksichtigen musst, dann benötigst Du eine Queue in der all diese tickets landen mit einer Eskalationszeit. Und die Auswertung würd ich dann vielleicht einfach in der SQL-Box per SQL-Statement machen und die entsprechenden Tickets zählen. Gruß Sepp

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"Seifert, Hagen" 16.04.2018 12:44 >>> Hallo zusammen,

da eine Registrierung bei otterhub nicht mehr möglich ist, hoffe ich hier auf Hilfe. Wir brauchen zwei Auswertungen und ich blick's auf kei'm Auge... * Wir brauchen die Anzahl der Tickets, die nicht innerhalb von 27 Stunden erledigt wurden. Wichtig ist, dass nur die Service Zeiten und nur die Zeiten im Status neu/offen/nach Erinnerung gezählt werden dürfen. * Wir brauchen die Anzahl der Tickets, bei denen zwischen Erstellung und einer definierten Notiz mehr als 45 Stunden vergangen sind. Auch hier dürfen nur die Service Zeiten und nur die Zeiten im Status neu/offen/nach Erinnerung gezählt werden. Kann mir jemand einen Tipp geben, wie/wo ich da anfangen kann? Freundliche Grüße / Best regards Hagen Seifert