[otrs-de] gesperrte Tickets eines Kollegen bearbeiten

Hallo Leute, irgendwie stehe ich scheinbar gerade auf dem Schlauch... Ich würde gerne die gesperrten Tickets eines Kollegen bearbeiten können. Wenn z.B. ein Kollege ein Ticket gesperrt hat und sich der Kunde auf ein von ihm gesperrtes Ticket bezieht, würde ich das Ticket gerne übernehmen und dem Kunden antworten. Das geht leider nicht - ich finde die Einstellung dazu auch nicht. Zwar sehe ich das Ticket und den Verlauf habe aber eben keine Möglichkeit zu antworten.... Wisst ihr mehr? In der Hoffnung auf einen Anstoß verbleibe ich... ... noch eine Weile am Rechner Dennis