Hallo,
Eine Bild-URL aus dem OTRS zu kopieren sehe ich als kritisch an, das kann nur bei internen Usern funktionieren
die auch entsprechend Berechtigung im OTRS zum Lesen haben. Davon würde ich abraten.
Besser ist, die "Weiterleitungsfunktion" zu nutzen und/oder Antworten per E-Mail. Allerdings darf ich anmerken:
wir haben bei uns Probleme mit eingebetteten Bildern.
Das ganze ist abhängig von der eingesetzten Version, dem eingesetzten Browser und dem E-Mail Client
Siehe auch http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=7269
Diese Einbettung der Bilder und/oder Anhängen von Bildern ist IMHO im OTRS nicht sauber gelöst und bedarf
Einiges an Korrektur von Seiten der Entwickler.
Achja, OTRS ist auch kein Mailclient ;) Aber die - ich nenne sie mal "Komvort-Mailfunktionen" mit Copy/Paste -
sind einfach teilweise schrottig umgesetzt, was auch an dem WYSIWYG Editor in Verbindugn mit Broswern liegt.
Die klassische Mail Funktionalität (nur-text, sendmail, receive (also ohne Outlook-Benutzerfreundlichkeit) is
voll funktionsfähig und auch gut.
Konkret zu den Fragen:
a) ich denke nicht, dass Du was übersehen hast
b) Quoting ist WYSIWYG Editor abhängig und mit keinem meiner getesteten Browser 100%ig kompatibel (IE, FF, Safari, Opera, alle Versionen)
c:) sagen wir mal Mailclient ja, HTML/Richtext Client nein ;)
viele Grüße
Flo
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Michael Scheer
Gesendet: Montag, 16. Januar 2012 09:51
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: [otrs-de] Mails an Kunden mit eingebetteten Bildern
Hallo allerseits,
das ist eine Schulungsfrage, oder? Und zwar kommen die Agenten schon mal auf die Idee, Nachfrage-Mails aus OTRS an Kunden zu schicken - und bereits im Ticket existierende Screenshots als URL einzubetten. Sie kopieren also die OTRS-interne URL des Bildes und machen eine neue Mail daraus. Der Kunde bekommt dann eine Mail, in der das Bild eben auch nur referenziert ist - und sehen aber kein Bild, weil es für sie nicht erreichbar ist.
a) Gibt es vielleicht eine Option, die ich übersehen habe, die Bilder beim Senden automatisch hochlädt und einbettet?
b) Man antwortet aus OTRS mit Zitat - (mit