[otrs-de] last changed

Hallo Liste, wie siehts mit Funktionen aus, die auf die letzte Änderung eines Tickets reagieren? Ich möchte Tickets sehen, oder Benachrichtigungen bekommen, die eine bestimmte Zeit nicht angefasst wurden. Wenn also meine Agenten ein Ticket vergessen oder ein Agent ist krank und keiner merkt, dass er noch Tickets offen hat oder die Wartezeit ein bestimmte Zeit abgelaufen ist. Der vorhandene Eskalationsmechanismus greift ja a) nur auf das Erstellungsdatum und b) ist nur noch dieses Ticket sichtbar. Danke im Voraus Gruß Till