Hi Oliver, On Wed, Dec 14, 2005 at 03:48:17PM +0100, Oliver Baltz wrote:
wir setzen OTRS hier als EDV-Team ein. Dabei beauftragen uns immer wieder Kunden, mit denen wir einen genauen Termin vereinbaren müssen. Es wäre schön, wenn man die "Eskalationszeit" für jedes einzelne Ticket definieren könnte. Eine weitere Möglichkeit wäre natürlich, ein "freies Feld" für den "Termin" zu nutzen. Leider kann man sich dann nicht benachrichtigen lassen oder aber das Ticket kurz vor dem Termin hervorheben.
Gibt es konstruktive Vorschläge?
Dafür gibt es den Status "warten zur Erinnerung". Hier kannst du einen Zeitpunkt einstellung, zu dem dich OTRS an ein Ticket erinnern soll.
Oliver
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