[otrs-de] Freitextfelder als Pficht in Queue - Abhängigkeit

Guten Tag, wir suchen eine Möglichkeit die auflaufenden Service-Fälle genauer klassifizieren können. Beispielsweise haben wir eine Queue "Drucker" in der es recht viel zu tun gibt. Gibt es die Möglichkeit Beim Schliessen des Calls diesen zu klassifizieren. Etwa ob es sich bei dem Problem um einen "Bedienfehler" oder "Toner leer" handelt. Eine Auswahlliste oder Checkboxen wären an dieser Stelle ideal. Derzeit nimmt das OTRS ja nur einen Freitext entgegen, der sich kaum sinnvoll auswerten lässt. Hat jemand eine Idee wie man das anders machen könnte? Oder vielleicht bietet ja die 2.2er Version Abhilfe? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski