Hi, On 08.03.2010, at 14:38, Rickenbacher, Beda (Softec) wrote:
ich habe gesehen, dass man konfigurieren kann, in welchen Status ein Ticket geht, wenn es gesperrt wird (Ticket View). Das ist schon mal bestens, aber wie stelle ich es an, wenn ich den umgekehrten Fall habe, d.h. was muss ich machen, dass ich beim Entsperren des Tickets, dieses in einen anderen definierten Status geht? Hier ein Beispiel:
a) Sperren => STATUS „in arbeit“ b) Entsperren => Status „zugewiesen“
Gibt es da auch was ähnliches zu konfigurieren?
zu konfigurieren gibt es da leider (noch) nichts. Aber ich denke mit ein bischen Perlkenntnissen sollte es nicht allzu schwer sein das Modul "Kernel/System/Ticket/Event/ForceState.pm" zu kopieren und an Deine Bedürfnisse anzupasen. Dann solltest Du noch einen Blick in "Kernel/Config/Files/Ticket.xml" (ca. Zeile 1425) werfen und dort nach "ForceState" suchen. Diese Config Optionen sind notwendig für ein neues Modul. Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leideck@leidex.net nils.leideck@otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project