Hallo Charly Ich erstelle solche Statistiken direkt mit SQL Statements aus Shellscripts und schicke mir den Output zu. z.B. mit MySQL select q.name as Queue, t.tn as Ticket from ticket as t left join queue as q on t.queue_id = q.id where t.create_time between '2009-11-01 00:00:00' and '2009-11-07 00:00:00' order by q.name, t.tn asc; das ergibt eine Liste mit dem Queuenamen und der Ticketnummer gruppiert nach Queue und sortiert nach Ticketnummer aufsteigend Gruss, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Heindl Karl Sent: Thursday, November 26, 2009 1:28 PM To: otrs-de@otrs.org Subject: [otrs-de] Statistik-Auswertung Guten Tag! Wir möchten OTRS 2.5 gerne in der Fa. verwenden. Mein Chef möchte jetzt folgende Auswertungen automatisch per E-Mail: Liste aller Tickets (pro Queue) der letzten Woche bzw. Monat Liste aller Tickets einer bestimmen Abteilung (LDAP) für einen bestimmen Zeitraum Liste der Lösungszeit pro SLA bzw. Queue ... und wer weiß was sonst noch alles... Über das Statistik-Modul habe ich nur zusammengefasste Werte bekommen (abgesehen von den falschen Sonderzeichen). Wie kann ich solche Listen automatisch erstellen und per E-Mail an die jeweiligen Leute schicken? Lg Charly Disclaimer: http://www.abv.at/unternehmen/impressum_Disclaimer.htm