[otrs-de] Kategorieen zuweisen

Hallo otrs-liste, wir würden gerne folgendens realisieren. Für jedes Ticket (auch für z.B. Antworten, Telefontickets usw. ) würden wir gerne eine Kategorie vergeben um anschließend eine Auswertung erstellen zu können, wieviele Tickets über einen bestimmten Zeitraum in einer Queue bearbeitet wurden. Ich habe mal geschaut, kann sowas über dasFeld "Typ" realisiert werden, aber ich habe das Feld bei den Tickets nicht gefunden. Ich hoffe ihr könnt nachvollziehen was wir gerne hätten. Wenn nicht einfach Fragen. Viele Grüße Michael