Hallo Liste, wer kann mir bitte einen Tipp geben, wo und ob ich die Einstellung für „Fenster nach neuem Ticket“ im SysConfig fest einstellen kann? Hintergrund ist unsere Approval Funktion für Tickets. Wenn der Agent hier in seinen Einstellung von „Ticket Erstellen“ auf „Ticket Inhalt“ umschaltet, so erlangt er die Rechte für das Approval, da das Ticket nicht in die Approval Queue verschoben wird. Eine Lösung wäre hier für die Agenten den Schalter „Fenster nach neuem Ticket“ fest auf „Ticket Erstellen“ einzustellen. Kann natürlich sein, daß ich den Wald vor lauter Bäume nicht sehe und bin daher dankbar für jeden Tipp... ;) Vielen Dank im Voraus. OpenSuSE 10.3 mit MySQL und OTRS 2.2.6-01 Mit freundlichen Grüßen, Christian Pirthauer