Hallo,

 

wir haben OTRS 3.0.6 im Einsatz.

 

Es ist der Wunsch aufgetaucht, ausgehend von einer Mail, die über ein "Nicht-OTRS"-Postfach empfangen wurde (z.B. direkt privat), via Zwischenspeicherung als eml-Datei (oder ähnlichem Standard-Format: msg, ...) durch direkten Upload dieser Datei in ein OTRS-Formular ein Ticket erstellen zu können. Das also analog zu dem Vorgang, der bei einem Abholen einer solchen Mail durch OTRS aus einem Technik-Postfach entstehen würde. Auf diese Weise würden alle Header, Absenderinformtionen usw. erhalten bleiben und es wäre nur minmaler Aufwand nötig.

 

"Weiterleitung" der Mail mit unverändertem Inhalt an eine solche Technek-PF-Adresse wäre eine Alternative, setzt aber voraus, dass das die verwendeten Mailclients der Agents sauber beherrschen, was bei uns nicht durchgängig gesichert ist.

 

Das manuelle Erstellen "Neues E-Mail-Ticket" ist kein produktiv guter Ersatz.

 

Gibt es Vorschläge oder andere Lösungswege?