Haben vielleicht das OTRS und der Agent "grubert (Nico Grubert)" die gleiche E-Mail, also helpdesk@wsl.ch? Das wäre dann eine Schleife. Mit freundlichen Grüßen Marina Henn ____________________ Netzlink Informationstechnik GmbH Heinrich-Büssing-Ring 42 D-38102 Braunschweig Telefon: 0531-7073430 Telefax: 0531-7073459 eMail: henn@netzlink.com www.netzlink.com Geschäftsführung: Harald Lies, Tamara Ostermann, Sven-Ove Wähling Amtsgericht Braunschweig HR B 4896, USt-IdNr. DE 202670390 Die Zukunft ist mobil beste Qualität zum besten Preis - www.mobilliger.de Besuchen Sie unsere Veranstaltungen -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Nico Grubert Gesendet: Mittwoch, 30. Mai 2007 14:54 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Re: Tickets landen nach dem Schliessen nach ca. 2 Minuten wieder in Queue
Scheinbar wird nach dem Schliessen des Tickets nochmal eine Email an > "helpdesk@wsl.ch" ausgelöst, wodurch das Ticket plötzlich doch nicht > mehr geschlossen ist, sondern wieder in die Queue wandert. Wie kann > ich das unterbinden? Die Email "helpdesk@wsl.ch" ist die Email Adresse, von der alle Emails > ins OTRS wandern.
Ich habe mir die History noch einmal genau angeschaut, und dort passierte folgendes: AddNote Notiz hinzugefügt (Close) x grubert (Nico Grubert) 30.05.2007 14:28:46 SendAgentNotification "AddNote"-Benachrichtigung versandt an "helpdesk@wsl.ch". - grubert (Nico Grubert) 30.05.2007 14:28:47 StateUpdate Alt: "open" Neu: "closed successful" grubert (Nico Grubert) 30.05.2007 14:28:47 Unlock Ticketsperre aufgehoben. grubert (Nico Grubert) 30.05.2007 14:28:47 StateUpdate Alt: "closed successful" Neu: "open" root@localhost (Admin OTRS) 30.05.2007 14:30:03 Misc Reset of escalation time. - root@localhost (Admin OTRS) 30.05.2007 14:30:03 FollowUp FollowUp für [2007031910000115]. x root@localhost (Admin OTRS) 30.05.2007 14:30:03 Misc Reset of escalation time. root@localhost (Admin OTRS) 30.05.2007 14:30:03 Lock Ticket gesperrt. grubert (Nico Grubert) 30.05.2007 14:33:30 Misc Reset of unlock time. grubert (Nico Grubert) 30.05.2007 14:33:31 Ich kann mir aber o.g. Phänomen nicht erklären, und bin schon am verzweifeln. _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/