Hallo,
ist es möglich die Auto-Reply bei Telefon-Tickets zu deaktivieren?
Es ist etwas unpraktisch, wenn der Kunde bei einem Telefon-Ticket,
welches das Telefonat in Stichpunkten festhält eine Auto-Reply bekommt,
welche die ersten X-Zeilen dieses Tickets enthält:
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Sie schrieben:
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Prinzipiell sehe ich drei Möglichkeiten:
a) Verwenden einer eigenen Queue ohne Auto-Reply für Telefon-Tickets
(unpraktisch, wenn man mal aus Versehen die falsche Queue erwischt)
b) entfernen der X Zeilen der Nachricht aus der Auto-Reply (auch blöd,
weil bei normalen Tickets dann der Kontext fehlt)
c) Telefon-Tickets immer direkt schliessen (nicht handhabbar)
Wie wird das bei anderen gemacht? Habe ich eine Option übersehen, die es
erlaubt die Auto-Reply bei Telefon-Tickets nicht zu verschicken?
Mit freundlichem Gruß
Christoph Hermann
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Christoph Hermann
Institut für Informatik
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