Hi, versuche gerade OTRS fuer eine groessere Webprojekt mit hohen Mailaufkommen einzusetzen. Ein paar Sachen sind mir aber nur unklar. 1. wenn ich neue Tickets bekomme und diese beantworte werden sie automatisch danach in "gesperrte Tickets" gelegt. Was ich aber bei hohem Mailaufkommen unuebersichtlich finde wenn ich im nachhinein nochmal etwas nachlesen will etc.. so muss ich mich durch eine Menge Tickets wuehlen. Gibt es eine Art bearbeitete, gesendete Tickets fuer den jeweiligen Queue und Agenten? Ala Mailclient. 2. In der Menueansicht sehe ich "Meine Queues". Die Funktionsweise leuchtet mir noch nicht ein, da ich "Meine Queues" auch nicht unter "Admin" in der Queueuebersicht finden kann. Wie kann ich diesen loeschen, ich braeuchte nur die speziell eingerichteten Queues in meiner Queue Ansicht. Und keinen Sammelqueue wo erstmal alle Tickets reingehen. 3. Ich habe Tickets geschlossen? Wo finde ich eine Uebersicht ueber geschlossene Tickets? 4. Wie kann ich Queues wieder loeschen? Ich kann sie "ungueltig" schalten, dabei verschwinden sie aber nicht aus der "Admin" Queue Liste. Vielen Dank fuer Eure Hilfe Gruesse Frank -- Using Opera's revolutionary e-mail client: http://www.opera.com/mail/