Hallo, ein Perl Script synchronisiert Nachts die Benutzer und Gruppen aus dem ActiveDirectory in die Datenbank. Ich habe nun mal geschaut, die Rechte auf meinem Testaccount sind "ro" und natürlich "rw" gesetzt, lesen kann ich meine eigenen Tickets trotzdem nicht. Das Merkwürdige ist, ich kann Tickets in den entsprechenden Queues erstellen, lesen jedoch wie gesagt nicht. Habe nun den Defaultwert für die CustomerID verwendet. Gibt es in der Sysconfig eventuell noch eine Stelle welche die Berechtigungen des Kunden festlegt ? Vielen Dank für eure Hilfe. Gruß Marcel -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Rene Böhm Gesendet: Wednesday, December 15, 2010 10:25 AM An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Kunden können nicht Lesen Hi Marcel, belass es doch erstmal beim default "customer_id". Das sollte in vielen Fällen ausreichend sein, wenn du das DB-Backend verwendest. Viele Grüße Rene On 12/15/2010 10:14 AM, Siemienowski, Marcel wrote:
Guten Morgen, der Fehler ist verschwunden. Vielen Dank.
Welcher Wert bzw. welches Feld ist als CustomerID zu empfehlen ?
Jetzt muss ich nur noch etwas rumdoktern warum die "CustomerGroup" Funktion nicht gescheit funtkioniert, denn 10.000 Kunden alles Manuell zuweisen ist etwas aufwendig (außer man machts direkt in der Datenbank).
Gruß Marcel
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Rene Böhm Gesendet: Tuesday, December 14, 2010 3:33 PM An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Kunden können nicht Lesen
Hi Marcel,
das CustomerID-Setting ist falsch. Dort können keine Arrays angegeben werden. Du musst wie bei CustomerKey nur einen Scalar-Wert angeben.
Viele Grüße Rene
On 12/14/2010 03:23 PM, Siemienowski, Marcel wrote:
Vielen Dank @Frank und Rene.
Ansich habe ich an der Datei nichts geändert, es kommen auch die besagten Variablen/Arrays drin vor " my @Array = @{ $Permissions{$Permission} };" ist ja ähnlich wie bei PHP. Kann hier keinen Fehler erkennen.
In der CustomerUser Config bin ich mir jetzt auch keiner Fehlerkonfiguration bewusst, aber könnte es etwas mit dem CustomerKey zu tun haben ?
$Self->{CustomerUser} = { Name => 'Database Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { Table => 'customer_user', }, CustomerCompanySupport => 1, CustomerKey => 'login', CustomerID => ['last_name', 'first_name'], CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['first_name', 'last_name', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['first_name', 'last_name', 'email'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => ['salutation', 'first_name', 'last_name'], CustomerUserEmailUniqCheck => 1, Map => [ # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'salutation', 1, 0, 'var', '', 1 ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var', '', 1 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var', '', 1 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'login', 0, 1, 'var', '', 1 ], [ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 0, 'var', '', 1 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 0, 'var', '', 1 ], [ 'UserTelephone', 'Telefon', 'phone', 1, 0, 'var', '', 1 ], [ 'UserDepartment', 'Abteilung', 'department', 1, 0, 'var', '', 1 ], [ 'UserCompany', 'Amt', 'company', 1, 0, 'var', '', 1 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var', '', 1 ], [ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, 'var', '', 1 ], [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int', '', 1 ], ], };
Vielen Dank und schönen Feierabend Marcel
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Rene Böhm Gesendet: Tuesday, December 14, 2010 2:56 PM An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Kunden können nicht Lesen
Hi,
das ist keine Funktion an sich, sondern eine Fehlermeldung des DBMS, weil es den Teil "ARRAY(xyz)" in der Select-Anweisung als Funktion interpretiert. OTRS baut dort das SQL-Statement falsch zusammen. Irgendwo in deiner CustomerUser-Konfiguration ist noch ein Fehler.
Viele Grüße Rene
On 12/14/2010 02:28 PM, Siemienowski, Marcel wrote:
Hallo, kennt jemand diese Function "ARRAY" und wo diese herkommt ?
Ich kann die Function weder in der Datenbank, noch im (Default) Datenbankscript/schema, noch in der "AdminCustomerUserGroup" finden, welche den Fehler erzeugt. Eigentlich ist in der customer_user auch gar kein Array.
"FUNCTION otrs.ARRAY does not exist, SQL: 'SELECT login, login, ARRAY(0xc73d354) FROM customer_user WHERE valid_id IN ( 1 )'"
Auch google hilft mir hier leider nicht weiter.
Welche "System" Datei generiert den Aufruf?
Hat jemand noch einen Rat wo man Ansetzen oder Nachfragen kann ?
Gruß Marcel
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Siemienowski, Marcel Gesendet: Tuesday, December 14, 2010 11:10 AM An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Kunden können nicht Lesen
Vielen Dank, das hilft mir schon einmal weiter. Das könnte wirklich daran liegen.
Ich habe das CustomerGroupSupport mal deaktiviert und wollte einen Benutzer manuell hinzufügen, da siehst nun aber schlecht aus, mal gucken was da genau fehlt.
FUNCTION otrs.ARRAY does not exist, SQL: 'SELECT login, login, ARRAY(0xc73d354) FROM customer_user WHERE valid_id IN ( 1 )'
Wenn jemand nen Tipp hat immer her damit :)
Gruß Marcel
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Rene Böhm Gesendet: Tuesday, December 14, 2010 10:50 AM An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Kunden können nicht Lesen
Guten Morgen,
ist ggf. der CustomerGroupSupport aktiviert ? Dadurch entstehen solche Effekte wenn das nicht im Berechtigungskonzept der Organisation entsprechend verankert und bedacht ist.
Viele Grüße Rene
On 12/14/2010 10:36 AM, Siemienowski, Marcel wrote:
Guten Morgen,
ich habe schon seit längerem das Problem, dass die Kunden zwar im Kundeninterface Tickets erstellen können und auch ihre Tickets/Firmentickets sehen können, aber nicht den Inhalt. Sobald jemand den Inhalt aufrufen möchte bekommt er "Keine Zugriffsberechtigung" und im Log steht "Permission denied (UserID: bla@blub.de 'ro' on TicketID: 3772)!".
Die Benutzer sind mit dem AD synchronisiert, stehen in der Datenbank und werden auch beim Eröffnen korrekt zugeordnet. Ich habe auch die Benutzer in die Gruppe "users" hinzugefügt, welche auf die Queues berechtigt sind.
Hat jemand eine Idee oder schon einmal ein ähnliches Problem gehabt ?
Gruß
Marcel
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