Hi Alexander, On Wed, May 03, 2006 at 08:11:13AM +0200, Alexander Scholler wrote:
wie kann man in der Übersicht der eigenen Tickets nicht nur die Kunden# (bei uns Firmennamen) des Kunden zur anzeige bekommen, sondern auch die Kundenbezeichnung selbst (bei uns Mail-Adresse des Kunden).
Es gibt für die Queue-Ansicht den Parameter Ticket::Frontend::CustomerInfoQueue, dieser liefert aber zu viele Infos (nämlich sämtliche verfügbaren Kunden-Infos wie Vor-/Nachname etc.) und greift auch anscheinend wirklich nur in der Queue-Ansicht, nicht jedoch unter "Eigene Tickets".
IMHO musst du da direkt am Ausgabe Template Änderungen vornehmen. Schau dir mal die Datei Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketMailbox.dtl an. Dort sichst du die Stelle wo du die zusätzliche Information ausgeben möchtest und fügst die gewünschte Information mit Hilfe des $Data{"..."}-Hashes ein. Wenn du z.B. mal nach CustomerID innerhalb dieses Files suchst, sollte es klar sein, wie es geht.
Gruß, Alexander
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