Hallo miteinander, wir haben uns jetzt auch für OTRS entschieden und haben gleich das erste Problem. Ich habe in der Mailing List gesucht, vielleicht wurde das Problem ja schon mal angesprochen, aber nichts gefunden! Unsere Kunden sollen ihre Probleme selber per Ticket melden. Leider können sie alle unsere Queues unter "An" sehen und auswählen. Jetzt meine Frage: Wo kann ich das einstellen, dass die Kunden nicht die Queue sehen oder anwählen können? Die Kunden (alle auch neue!) sollen immer in die gleiche Queue committen! Ich habe schon eine Queue "Customer" und eine Gruppe "Customer" angelegt, aber irgendwie will es nicht klappen. Ich hoffe, dass war etwas verständlich, was wir wollen! Hat da jemand ne Idee? Gruß Thomas This message (including any attachments) contains confidential and/or proprietary information intended only for the addressee. Any unauthorized disclosure, copying, distribution or reliance on the contents of this information is strictly prohibited and may constitute a violation of law. If you are not the intended recipient, please notify the sender immediately by responding to this e-mail, and delete the message from your system. If you have any questions about this e-mail please notify the sender immediately.