Zitat: (English / Deutsch)
' Configurable event based notifications
• Until now, a very inflexible notification could be sent to an agents and customers, for example Agent:
New Ticket or Customer: Status Change. In order to make the notification system more flexible, a
complete overhaul was performed on the messaging mechanism. The new system allows messaging to
agents, customers, or a dedicated email address, based on the event taking place.
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Chapter 2. OTRS - Open Ticket Request System
With this, it is now possible to just inform the customer when the ticket has been closed. Or, for
example, when a VIP customer creates a ticket, a message can be sent to a specific address. Events
(i.e. TicketCreate, TicketStateUpdate, TicketPriorityUpdate, ArticleCreate), and all known message
variables (i.e. <OTRS_TICKET_TicketNumber> <OTRS_TICKET_Priority>), are freely selectable
for creating triggered messages via the web interface. '
' Event-basierte Benachrichtigungen
• Um eine höhere Flexibilität für E-Mail-Benachrichtigungen zu erreichen, wurde ein komplett neuer
Benachrichtigungs-Mechanismus implementiert. Dieser ermöglicht es, event-basierte
Benachrichtigungen an Agenten, Kunden oder dedizierte Email-Adressen zu versenden. Somit ist es
einfach möglich, nur beim Schließen eines Tickets eine E-Mail-Benachrichtigung an den Kunden
eines Tickets zu senden. Oder z. B. beim Erstellen von VIP Tickets für einen bestimmten Kundenkreis
mit sehr hoher Priorität, eine bestimmte E-Mail-Adresse (z. B. ein Bereitschaftshandy) zu
benachrichtigen. Die dabei jeweils zu berücksichtigenden Events (z. B. Erstellung neuer Tickets,
Ticketstatus-Update, Queue-Update, Erstellung neuer Artikel, usw.) und Inhalt der
Benachrichtigungen (inkl. OTRS-Platzhalter) sind frei über ein Web-Interface konfigurierbar. '
Also es ist wohl Dokumentiert ;)
Mit freundlichen Grüßen / Kind regards
Markus Moj
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