[otrs-de] Problem: Emails werden nicht ausgelesen

11 Jan 2007

      Hallo,

ich bin noch neu in der Nutzergemeinschaft von OTRS und habe folgendes Problem. Wenn ich ein Mail (zum Testen der Funktion) an die in der Admin - PostmasterPOP3 Account angegebene Adresse sende, tut sich nichts! Ich bekomme diese Nachricht weder in einer Queue angezeigt, noch irgendeinen Hinweis auf deren Existenz. Habe OTRS 2.0.4 auf W2k3 Server unter Apache2 (eben das Windows Installationspaket) aufgesetzt.
Für eine Hilfe in dieser Sache wäre ich sehr dankbar!

LG
Johannes
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von otrs-de-request@otrs.org
Gesendet: Montag, 18. Dezember 2006 18:56
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 38, Eintrag 17

Um Emails an die Liste otrs-de zu schicken, schicken Sie diese an die
Adresse
	otrs-de@otrs.org

Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen:
	http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
oder, via Email, schicken Sie eine Email mit dem Wort 'help' in
Subject/Betreff oder im Text an
	otrs-de-request@otrs.org

Sie koennen den Listenverwalter dieser Lister unter der Adresse
	otrs-de-owner@otrs.org
erreichen

Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen
sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de
digest..."

Meldungen des Tages:

   1. Re:  Upgrading 1.3.1 to 2.1.4 (Henning Oschwald)
   2. Re:  Fehlender Ticket Unlock Link in AgentTicketViewCompose
      seit OTRS 2.1.x (André Bauer)
   3. Re: AW: [otrs-de] Antworten werden unterhalb der Kundenmail
      plaziert (EDV Tekomedia)
   4. AW: AW: [otrs-de] Antworten werden unterhalb der Kundenmail
      plaziert (Pirthauer, Christian)
   5. AW: AW: AW: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Benachrichtigung an
      Kunden	reduzieren (Michael Voss)
   6.  Betreff in Ticketübersicht im Kundenportal (M.Brusberg@htp.net)
   7.  Re: SMTP Mail Probleme mit Exchange 2003 (Alexander Gnauck)
   8.  Customer - Webinterface & IE (Lars Höfener)

----------------------------------------------------------------------

Message: 1
Date: Fri, 15 Dec 2006 11:44:32 +0100
From: Henning Oschwald 
Subject: Re: [otrs-de] Upgrading 1.3.1 to 2.1.4
To: otrs-de@otrs.org
Message-ID: <20061215104432.GA10049@tuxbrett.hq.otrs.com>
Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1"

Hallo Thomas,

On Thu, Dec 14, 2006 at 04:58:12PM +0100, Thomas Kreuzer wrote:
...
Die Datei Upgrading beschreibt das Upgrade von Version 2.0 auf 2.1.
Kann ein Upgrade von OTRS 1.3.1 auf OTRS 2.1.4 (auf SuSe 9.0 mit
MySQL) ebenso durchgeführt werden, wie dort beschrieben?
Ja, nur daß Du die Datenbank vorher auf das 2.0-Schema updaten mußt und
dann auf 2.1. Der Rest funktioniert wie in UPGRADING beschrieben.

-- 
Henning Oschwald
((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing
  Fon: +49 (0) 9421 56818-0  :: Fax: +49 (0) 9421 56818-18
    http://www.otrs.com/ :: Communication with success!
-------------- nächster Teil --------------
Ein Dateianhang mit Binärdaten wurde geschreddert...
Dateiname   : nicht verfügbar
Dateityp    : application/pgp-signature
Dateigröße  : 189 bytes
Beschreibung: nicht verfügbar
URL         : http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20061215/08a07263/attach...

------------------------------

Message: 2
Date: Fri, 15 Dec 2006 11:59:07 +0100
From: André Bauer 
Subject: Re: [otrs-de] Fehlender Ticket Unlock Link in
	AgentTicketViewCompose	seit OTRS 2.1.x
To: "User questions and discussions about OTRS.org in German"

Message-ID: <6544628.20061215115907@freakmail.de>
Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15

Hallo.

Hat sich erledigt. Es wurde soeben gefixt :-)

-- 
Mit freundlichen Grüßen
André Bauer
System: 
Produktiv: Debian Sarge / Apache 2.0.54 - MOD_FASTCGI / MySQL 4.1.11a / OTRS 2.0.x CVS
Test: Ubuntu Server 6.06.1 LTS / Apache 2.0.55 - MOD_PERL 2.0.2 / MySQL 5.0.21 / OTRS 2.1.x CVS

============================================

AB> Hallo.

AB> Seit OTRS 2.1.x fehlt mir im Compose Fenster der "Ticket Unlock Link"
AB> und der "Back Link" die ich noch von OTRS 2.0.x gewöhnt bin.

AB> Wenn ich jetzt also versehentlich bei einem Ticket auf "Leere Antwort"
AB> klicke und es aber eigentlich gar nicht beantworten will, kann ich es
AB> nicht sofort wieder freigeben.

AB> Statt dessen muss ich nun erst umständlich über den Back Button des
AB> Browsers zurück in die Queue Ansicht und darüber in meine "Neuen
AB> Nachrichten" gehen und das Ticket von dort freigeben. Ich brauche also
AB> wesentlich mehr Klicks dafür als in OTRS 2.0.x.

AB> Ich habe dazu auch schon einen Bugreport aufgemacht. Christian
AB> Schöpplein meinte aber, dass müsse so sein:

AB> http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1446

AB> Irgendwie kann ich mir aber nicht vorstellen, dass es wirklich gewollt
AB> ist, dass ich nun einen umständlicheren Workflow habe als in der
AB> vorherigen Version.

AB> Das Ticket wird, im Gegensatz zu Christians Aussage, auch sofort
AB> gesperrt, wenn man auf eine der vorgegebenen Antworten klickt.

AB> Kann mir jemand begründen, warum das jetzt so sein soll?

------------------------------

Message: 3
Date: Fri, 15 Dec 2006 14:02:45 +0100
From: EDV Tekomedia 
Subject: Re: AW: [otrs-de] Antworten werden unterhalb der Kundenmail
	plaziert
To: "User questions and discussions about OTRS.org in German"

Message-ID: <45829CF5.2090405@tekomedia.de>
Content-Type: text/plain;		charset="iso-8859-1"

Hallo Denis,
das hat nix mit Lästern zu tun. Ich fand den Begriff nur so herrlich
einprägend, daß man ihn einfach weitertragen muß.
Gruß

EDV Tekomedia
Markus Nagel

Tekomedia GmbH
Castroper Str.12
D-44791 Bochum

T: +49 (0)234 8939-0
F: +49 (0)234 8939-28

Hoyer, Denis schrieb:
...
Jaja, lästert nur ruhig über meine damalige ernstgemeinte Anfrage....
damals die Antwort von Lars:
...
Hallo,
sucht mal in der Sysconfig nach "ResponseFormat". Da einfach Zeilen vertauschen.
(otrs-Version 2.1.*)
Mfg
Lars Hoefener
Grüße,
Denis
...
Hallo Christian,
such mal in der deutschen Mailinglist nach tofu (kein Scherz)
Besten Gruß
EDV Tekomedia
Markus Nagel
Tekomedia GmbH
Castroper Str.12
D-44791 Bochum
T: +49 (0)234 8939-0
F: +49 (0)234 8939-28
Pirthauer, Christian schrieb:
...
Hallo,
ich bräuchte bitte einen Tipp wo die Einstellung für die Antworttemplates ist, damit diese oberhalb und nicht unterhalb der Kundenmail plaziert wird.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen / Best Regards
Christian Pirthauer

OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
=http://www.otrs.com/
____________
Virus checked by G DATA AntiVirusKit

------------------------------

Message: 4
Date: Fri, 15 Dec 2006 15:58:40 +0100
From: "Pirthauer, Christian" 
Subject: AW: AW: [otrs-de] Antworten werden unterhalb der Kundenmail
	plaziert
To: "User questions and discussions about OTRS.org in German"

Message-ID:

Content-Type: text/plain;	charset="iso-8859-1"

Hallo Markus, Denis, 

vielen Dank euch beiden - hab den Wald mal wieder nicht gesehen vor lauter Bäume.

Ganz lieben Dank für eure Antworten.

Gruß, Christian
...
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-bounces@otrs.org 
[mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von EDV Tekomedia
Gesendet: Freitag, 15. Dezember 2006 14:03
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: AW: [otrs-de] Antworten werden unterhalb der 
Kundenmail plaziert
Hallo Denis,
das hat nix mit Lästern zu tun. Ich fand den Begriff nur so 
herrlich einprägend, daß man ihn einfach weitertragen muß.
Gruß
EDV Tekomedia
Markus Nagel
Tekomedia GmbH
Castroper Str.12
D-44791 Bochum
T: +49 (0)234 8939-0
F: +49 (0)234 8939-28
Hoyer, Denis schrieb:
...
Jaja, lästert nur ruhig über meine damalige ernstgemeinte 
Anfrage....
damals die Antwort von Lars:
...
Hallo,
sucht mal in der Sysconfig nach "ResponseFormat". Da 
einfach Zeilen vertauschen.
(otrs-Version 2.1.*)
Mfg
Lars Hoefener
Grüße,
Denis
...
Hallo Christian,
such mal in der deutschen Mailinglist nach tofu (kein Scherz)
Besten Gruß
EDV Tekomedia
Markus Nagel
Tekomedia GmbH
Castroper Str.12
D-44791 Bochum
T: +49 (0)234 8939-0
F: +49 (0)234 8939-28
Pirthauer, Christian schrieb:
...
Hallo,
ich bräuchte bitte einen Tipp wo die Einstellung für die 
Antworttemplates ist, damit diese oberhalb und nicht 
unterhalb der Kundenmail plaziert wird.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Christian Pirthauer

OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
=http://www.otrs.com/
____________
Virus checked by G DATA AntiVirusKit
_______________________________________________
OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
=> http://www.otrs.com/
------------------------------

Message: 5
Date: Fri, 15 Dec 2006 17:19:35 +0100
From: "Michael Voss" 
Subject: AW: AW: AW: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Benachrichtigung an
	Kunden	reduzieren
To: "User questions and discussions about OTRS.org in German"

Message-ID: <74132CD2-8A2F-4D94-9B9F-4B83D8C56048@audioone.de>
Content-Type: text/plain; charset="utf-8"

So Alex,

nachdem Du mir etwas "den Kopf gewaschen" hast ;-)
noch einmal abschlieÃŸend:
Leider ging es auch nicht mit Deiner letzten Empfehlung (s.u.). Ich hatte mich natÃ¼rlich auch schon gefragt, warum die Zeile:

$Self->{'TicketFreeText6::DefaultSelection'} =  'ES';

doppelt vorhanden war.  

Aber nichts fÃ¼r ungut, eine kunstruktive Kritik ist immer willkommmen.
So, was habe ich also jetzt gemacht, dass die Benachrichtigungen gesendet werden?
Eine Abfrage der DatensÃ¤tze in der DB (SELECT * FROM ticket) zeigte mir, dass die default Werte nicht gesetzt wurden (NULL).
Also habe ich kurzerhand die default Werte fÃ¼r TicketFreetext1 und TicketFreekey1 in der Tabelle ticket geÃ¤ndert:

- mysql -p
- use otrs
- alter table ticket alter freetext1 SET Default "ES";
- alter table ticket alter freekey1 SET Default "Kundeninfo";

Nu geht's.

GruÃŸ an alle und Dank an Alex,
Micha
...
-----UrsprÃ¼ngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-bounces@otrs.org 
[mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler
Gesendet: 15. Dez 2006 06:48
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: AW: AW: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] 
Benachrichtigung an Kunden reduzieren
Hallo Michael,
Folgende Einstellung fehlt noch, dann sollte auch das klappen.
...
...
$Self->{'TicketFreeKey6'} =  {
        'Kundeninfo' => 'Kundeninfo senden bei'
    };
$Self->{'TicketFreeKey6::DefaultSelection'} =  
'Kundeninfo'; [ich hab's nicht verifiziert]
...
$Self->{'TicketFreeText6'} =  {
        '' => 'keine',
        'E' => 'SchlieÃŸung',
        'ES' => 'Erzeugung/SchlieÃŸung',
    };
    $Self->{'TicketFreeText6::DefaultSelection'} =  'ES';
Nur so'ne Bemerkung am Rande. Bedauerlicherweise hat mein 
damaliger Forumsbeitrag qualitative MÃ¤ngel gehabt, wenn auch 
nicht in einer gravierenden Art. Soll heiÃŸen, wenn Du eine 
derartige Technik (mein
Skript) einsetzt, dann wÃ¤re es bzgl. zukÃ¼nftiger sicherer 
Handhabung nicht verkehrt, wenn Du diese MÃ¤ngel selbst 
entdeckt hÃ¤ttest.
Versteh' mich nicht falsch, nicht's fÃ¼r ungut.
GruÃŸ, Alexander
------------------------------

Message: 6
Date: Mon, 18 Dec 2006 16:39:55 +0100
From: M.Brusberg@htp.net
Subject: [otrs-de] Betreff in Ticketübersicht im Kundenportal
To: Mailing-List OTRS 
Message-ID:

Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1"

Hallo

ich suche eine Möglichkeit, als Betreff in der Ticketübersicht im 
Kundenportal immer den Betreff des ersten Artikels zu einem Ticket 
anzuzeigen.

Anderenfalles kann man m.E. die Tickets nur anhand der Ticket-ID 
identifizieren, was bei vielen Tickets unübersichtlich wird.

Vielen Dank im Voraus!

Michael Brusberg
-------------- nächster Teil --------------
Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde geschreddert...
URL: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20061218/e28025d9/attach...

------------------------------

Message: 7
Date: Mon, 18 Dec 2006 15:47:13 +0100
From: Alexander Gnauck 
Subject: [otrs-de] Re: SMTP Mail Probleme mit Exchange 2003
To: otrs-de@otrs.org
Message-ID: 
Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; format=flowed

nachdem ich am Exchange AUTH-PLAIN aktiviert habe geht es.
Dies wollte ich zwar vermeiden, aber aktuell scheint es keine andere 
Lösung zu geben.

Gruß Alex

Alexander Gnauck wrote:
...
Hallo,
ich habe OTRS 2.1.3 auf Windows 2000 mit dem Installer installiert. Es
geht alles soweit bis auf das versenden von Emails.
Es kommt immer sofort nach dem Klick auf senden die Meldung:
Can't locate object method "_secflags" via package
"Authen::SASL::Perl::GSSAPI" at
C:/OTRS/otrs/Kernel/cpan-lib/Authen/SASL/Perl.pm line 32, <PRODUCT> line 
68.
hat jemand eine Idee was faul ist?
Perl Module sollten doch eigentlich alle da sein wenn ich den Windows
Installer nehme?
Danke Alex
_______________________________________________
OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
=> http://www.otrs.com/
------------------------------

Message: 8
Date: Mon, 18 Dec 2006 18:38:23 +0100
From: Lars Höfener 
Subject: [otrs-de] Customer - Webinterface & IE
To: otrs-de@otrs.org
Message-ID: <79524829@web.de>
Content-Type: text/plain; charset=iso-8859-15

Hallo Liste,

die Unterschiede zwischen Firefox und Internetexplorer sind mir heute wieder bewusst geworden. So erzeugt ein Klick im IE auf COMPANY NAME unter der Weboberfläche http://demo.otrs.org/otrs/customer.pl einen Fehler (Error 403). Dieser tritt im Firefox natürlich nicht auf. Ein einfaches Anpassen des Links um den Punkt "customer.pl" im Standardtheme-Header verursachte nur weitere Fehler. An welcher Stelle muss die Anpassung richtigerweise stattfinden? Danke für einen Tipp.
Mfg
Lars Hoefener
_______________________________________________________________________
Viren-Scan für Ihren PC! Jetzt für jeden. Sofort, online und kostenlos.
Gleich testen! http://www.pc-sicherheit.web.de/freescan/?mc=022222

------------------------------

_______________________________________________
otrs-de mailing list
otrs-de@otrs.org
http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 38, Eintrag 17
*****************************************************

[otrs-de] Problem: Emails werden nicht ausgelesen

IT-Bezirksbetreuung Maurek