29 Mar
2010
29 Mar
'10
10:49 a.m.
Hallo. Wir würden gerne folgende Problematik mit OTRS lösen: Ticket wird in Queue verschoben und Besitzer wird festgelegt: -> Benachrichtigung aller Queueadmins/agenten über Zuweisung/Übernahme des Tickets. Gedanke dahinter ist: 1.) Ticket trifft ein. 2.) Agent übernimmt Ticket und weißt es in die jeweilige Queue ein 3.) andere Agenten der Queues/ bzw. alle Agenten werden über den Besitzerwechsel informiert damit NICHT jeder im otrs nachsehen muss ob das Ticket bereits bearbeitet wird. Der Kunde soll darüber allerdings nicht informiert werden. Gibt es dafür schon einen Lösungsweg bzw. Auto-Benachrichtigungen? Vielen Dank! -- ------------------------------------------------------ Mario Gzuk