Guten Morgen Axel,
es ist bei uns zwar schon etwas her, aber ich glaube mich zu erinnern, dass auch OTRS die Ausführung von GA-Jobs eventbasiert unterstützt, in Deinem Fall wäre das dann möglicherweise das Ereignis TicketCreate, das den GA auslöst. Das Ticket wird also erst mal ohne die Zuweisung eines Bearbeiters erstellt, den Bearbeiter wird dann der GA nachträglich zuweisen.
Die entscheidende Frage ist aber, ob es ein geeignetes Kriterium gibt, um den GA nicht auf alle erstellten Tickets loszulassen, also z. B. für Tickets in einer bestimmten Queue oder für einen Service usw.
Viele Grüße
Markus
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From: Axel Oestreich