-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Moin Dennis, On Fri, Oct 21, 2005 at 09:47:57AM +0200, Dennis Majewski wrote:
Das mit dem GenericAgent habe ich jetzt verstanden. Mit den vielen Optionen komme ich zwar noch nciht klar, aber das wird schon.
Gut :). Stimmt, am Anfang ist das wirklich etwas viel auf einmal :).
Nun zu dem Code den du mir gegeben hast. Wo muß dieser hin? Muß ich das in /opt/otrs/Kernel/Config/GenericAgent.pm einfügen?
Nein, diese Einstellung hat ja gar nichts mit dem GenericAgenten zu tun, sondern ist nur für die Anzeige im Kunden-Interface gedacht. D.h., du musst sie in Kernel/Config.pm enfügen, wo all deine speziellen Config-Einstellungen stehen sollten. D.h., wenn du nur die Queues Info und Support für deine Kunden über das Interface anbieten möchtest, trägst du in Kernel/Config.pm Folgendes ein: # CustomerPanelOwnSelection # (If this is in use, "just this selection is valid" for the CustomMessage.) $Self->{CustomerPanelOwnSelection} = {
'Info => 'Info', 'Support' => 'Support',
}; Deine Agents bekommen trotz dieser Einstellung weiterhin alle queues angezeigt, deine Kunden eben nur die beiden. Alles klar? :)
Ich hoffe ich Nerv dich nicht zu sehr.
Nö, schon OK :). [ TOFU gegrillt! ] Ciao, Christian - -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.2 (GNU/Linux) iD8DBQFDWK1xTFWOq90iSiERAkiMAJ98uTCPJv8BLf1ghsV18Ak5sAV+rQCgoBeT 9EtYNEDqyPWm7kq76F6JeMo= =2b8Y -----END PGP SIGNATURE-----