22 Jan
2009
22 Jan
'09
3:13 p.m.
Also Sinn macht es bei uns auf jeden Fall, da es z.Z. mit unseren alten, selbst erstellten System genauso funktioniert. Der Supportler öffnet ein Ticket, die Zeit wird gestoppt und bei schließen des Tickets kann er automatisch, bzw. manuell die Bearbeitungszeit eintragen. Dies wird hauptsächlich für unsere Statistische Auswertungen genutzt, und falls es da Unterschiede von 5-10% zur wahren Angaben gibt wird es natürlich die gesamte Statistik verfälschen.